FAQ Partenaire

Non. Le système est 100% marque blanche. Vos clients voient votre nom, votre logo, vos couleurs. Les emails qu'ils reçoivent portent votre identité. Le site de commande est à votre nom.

MIB Clean n'apparaît nulle part dans l'expérience client. C'est contractuellement garanti.

Oui. Vous pouvez pointer votre domaine (ex: commande.mon-pressing.fr) vers votre espace partenaire. La configuration prend moins d'une heure côté MIB Clean.

Par défaut, votre espace est accessible via un sous-domaine de type mon-pressing.mib-clean.com jusqu'à la configuration de votre domaine custom.

Oui, partiellement. Vous pouvez appliquer des majorations ou réductions sur les tarifs de base MIB Clean. Vous ne pouvez pas descendre en dessous des tarifs plancher (qui couvrent nos coûts opérationnels).

Tous vos ajustements de prix sont visibles dans votre dashboard. La configuration se fait sans intervention technique de votre part.

Chaque commande passée via votre site est automatiquement splitée : vous recevez votre part, MIB Clean reçoit la sienne. Le taux exact est négocié lors de l'onboarding et dépend de votre volume.

Tout est transparent : votre dashboard affiche en temps réel le montant dû pour chaque commande, l'historique des versements, et le prévisionnel.

Chaque semaine. Le versement hebdomadaire est automatique, sans action de votre part. Il couvre toutes les commandes livrées et facturées de la semaine précédente.

Vous pouvez suivre le statut de chaque versement (en attente, effectué, référence de virement) directement dans votre espace partenaire.

Les litiges sont gérés conjointement. Si la responsabilité est côté MIB Clean (livreur, délai), le remboursement est pris en charge par nous et n'affecte pas votre commission.

Si la responsabilité est côté pressing (qualité du nettoyage), le remboursement est déduit de votre prochain versement. Le scoring de qualité est visible en temps réel.

Zéro coût d'entrée. Pas de frais d'inscription, pas d'abonnement mensuel pour accéder à la plateforme. MIB Clean se rémunère uniquement sur les commandes effectivement réalisées.

La seule "dépense" est la commission prélevée sur chaque commande — ce qui signifie que vous ne payez que quand vous gagnez.

Non. Pas de quota mensuel minimal. Vous pouvez démarrer doucement et monter en charge progressivement. On ne vous pénalise pas si un mois est creux.

Si vous êtes inactif pendant une longue période, on en discutera ensemble pour comprendre pourquoi et ajuster si besoin — mais il n'y a pas de clause pénalisante automatique.

Le préavis est de 3 mois. Vous envoyez une notification par email ou via votre dashboard. Pendant ces 3 mois, le partenariat continue normalement, les commandes sont traitées, les paiements sont effectués.

À l'issue du préavis : exportation de vos données clients, clôture du compte, dernier versement. Aucune pénalité.

Ils restent vôtres. C'est contractuellement établi. Vous pouvez exporter l'intégralité de votre base clients (nom, email, téléphone, historique de commandes) à tout moment.

MIB Clean ne contacte jamais directement vos clients pour les rediriger. Ils ne savent pas que MIB Clean existait — donc il n'y a pas de risque de "vol" de base.

Le client commande sur votre site. MIB Clean organise la collecte à son domicile (ou en point relais) dans la plage horaire choisie. Les vêtements sont ensuite amenés à votre pressing. Une fois nettoyés, ils sont collectés chez vous et livrés au client.

Vous n'avez rien à gérer côté logistique. Les livreurs sont gérés par MIB Clean. Vous recevez juste les vêtements propres à nettoyer et les rendez au livreur.

Le délai standard est 48 heures entre la collecte et la livraison. Certains services (pressing express) peuvent aller à 24h selon les capacités de votre pressing.

Les délais sont configurés dans votre espace partenaire. Si vous avez une capacité réduite certaines semaines, vous pouvez ajuster les créneaux disponibles pour vos clients.

Vous pouvez définir des périodes d'absence dans votre dashboard. Pendant ces périodes, vos créneaux ne sont plus disponibles à la réservation. Vos clients existants sont notifiés si une commande en cours est impactée.

La gestion des absences est flexible : absence partielle (certains services suspendus), fermeture totale, ou réduction de capacité. Tout se configure en quelques clics.

Votre dashboard centralise tout en temps réel :

📦 Commandes — statut en direct de chaque commande (collectée, en traitement, livrée)
💶 Finances — CA brut, commission, versements effectués et à venir
⭐ Qualité — score moyen, alertes, retours clients
📅 Planning — créneaux disponibles, absences, charge de travail

Non. L'onboarding est entièrement géré par MIB Clean. On crée votre espace, on configure votre catalogue, on branche votre domaine si vous en avez un.

Votre seul outil au quotidien, c'est votre dashboard — une interface simple, accessible depuis un smartphone. Pas besoin de savoir coder ou gérer de l'infrastructure.

En général moins d'une semaine :

J+1 : Démo personnalisée (30 min en visio)
J+2 : Signature du contrat de partenariat
J+3 : Configuration de votre espace (faite par MIB Clean)
J+5 à J+7 : Votre site est en ligne, vous pouvez recevoir vos premières commandes

Oui, c'est même notre objectif. Nous cherchons activement des pressings partenaires pour étendre la couverture géographique. Si vous êtes dans une ville non desservie, vous serez parmi les premiers bénéficiaires de la demande locale que nous générons.

L'expansion dans votre ville se coordonne avec nos équipes logistiques pour s'assurer que la collecte/livraison est opérationnelle avant votre lancement.

Oui. Vous disposez d'un journal de communication en lecture seule par défaut. Vous pouvez consulter à tout moment l'historique des échanges entre l'équipe MIB et vos clients.

Ce journal couvre les échanges opérationnels (confirmations de commande, mises à jour de statut, gestion des litiges). D'autres catégories peuvent être accessibles sur demande selon votre niveau d'accès.

Par défaut, vous accédez aux échanges opérationnels : confirmations de commande, notifications de collecte/livraison, résolution de problèmes courants.

D'autres catégories (réclamations, échanges commerciaux, etc.) sont accessibles sur demande auprès de l'équipe MIB. Les accès sont configurables par catégorie et par niveau.

Non. Vos clients restent vos clients. Le journal de communication prouve que chaque échange concerne uniquement les clients liés à votre compte partenaire.

Aucune redirection vers un concurrent ou un autre réseau n'est possible. C'est une garantie contractuelle, vérifiable à tout moment via votre journal.

C'est possible au niveau 2 d'accès (lecture + réponse), activable sur demande auprès de l'équipe MIB.

Par défaut, l'accès est en lecture seule (niveau 1). Le niveau 2 permet de répondre directement à vos clients dans la messagerie, toujours sous votre identité de marque.

Oui. Votre page partenaire inclut un formulaire B2B dédié aux prospects professionnels (hôtels, entreprises, cabinets médicaux, etc.).

MIB qualifie automatiquement ces leads et génère un devis professionnel à votre nom. Vous êtes notifié immédiatement à chaque nouvelle demande.

Vous nous transmettez vos tarifs B2B — par message texte ou en envoyant une photo/PDF de votre grille tarifaire. MIB génère ensuite un devis pro brandé à votre nom.

Le devis est envoyé au prospect sous votre identité. Vous gardez la main sur l'acceptation avant envoi (validation fondateur activable sur demande).

Oui, immédiatement. Dès qu'un prospect B2B remplit le formulaire de votre page partenaire, vous recevez une notification en temps réel — in-app et par email.

Les canaux de notification sont extensibles (SMS, WhatsApp) selon les évolutions de la plateforme.

Oui. Tous les messages échangés sur MIBCleanOS — clients, partenaires, système — sont filtrés automatiquement avant envoi.

Aucun contenu inapproprié, offensant ou non professionnel ne passe. Un espace de communication sûr et respectueux est garanti à tous les niveaux de la plateforme.

L'auteur du message est invité à reformuler de manière professionnelle. Le message original n'est ni envoyé ni visible par le destinataire.

Le contenu bloqué ne laisse aucune trace dans la conversation. La modération est silencieuse pour le destinataire — seul l'expéditeur est informé.